V januári dominovala v médiách téma útoku hackerov na kataster. Kyberútoky však majú rôzne podoby a bežných ľudí môžu zaskočiť v nečakaných situáciách.
To je aj prípad mladej Slovenky. Andreu prekvapilo, keď sa k nej kolega Zdenko začal správať dôvernejšie. Skutočný šok prišiel, keď jej vysvetlil, že si predsa spolu píšu na sociálnych sieťach.
Ako však vysvitlo, osoba, s ktorou si Zdenko už dlhšie písal, nebola Andrea, hoci používala jej fotku i meno.
V skutočnosti si falošný Andrein profil vytvoril jej bývalý priateľ a používal ho na takzvaný scamming, čo je forma podvodu v snahe vylákať peniaze. Podvod sa podarilo odhaliť práve vďaka náhode.
Príbeh sa skutočne stal, detaily a mená sú, samozrejme, zmenené. V podobných prípadoch je potrebné konať relatívne rýchlo a ideálne s chladnou hlavou. Na ohrdnutého expriateľa zapôsobí účinnejšie právnik než nehnevaná bývalá partnerka.
Hoci služby právnikov nie sú lacné, je možné zaobstarať si ročnú právnu ochranu za cenu hodinovej sadzby u advokáta či dokonca menej. Riešením môže byť tradičné poistenie právnej ochrany.
To poznajú najmä motoristi vďaka aktivitám špecializovanej poisťovne DAS. Na Slovensku jej aktivity prevzala v roku 2018 poisťovňa Allianz.
Poistenie právnej ochrany už poskytuje aj Wüstenrot a Uniqa a v obmedzenej ponuke pre oblasť pracovného práva aj Generali.
Aj klientke z úvodného príbehu pomohla poisťovňa. Nešlo však o poistenie právnej ochrany, ale novší produkt kyberpoistenia, ktoré kryje aj poškodzovanie dobrého mena.
Napríklad vo Wüstenrote je možné zaistiť si „kyber risk“ v rámci poistenia domácnosti. Kryté sú dve kategórie situácií. Prvou je poškodzovanie dobrého mena. Ešte dôležitejšia sa javí poistná ochrana, ktorá kryje internetové podvody.
Klient tak v prípade nedodania objednaného tovaru či zneužitia karty získa náhradu škody až do dvetisíc eur.
„Poisťovňa v prvom rade preveruje nárok klienta, teda či sa skutok stal, akým spôsobom a aké je výška škody. V prípade zneužitia osobných údajov bude poisťovňa hájiť klienta v trestnoprávnom konaní,“ vysvetľuje expertka pre vývoj produktov Wüstenrotu Zuzana Janštová.
Ako spresňuje, v prípade nedodania tovaru nie je súčinnosť polície priamo potrebná, nahlásenie klientom však vždy pomôže. „V druhom prípade ide o závažný trestný čin, spolupráca s orgánmi činnými v trestnom konaní je nutná,“ dodáva.
Pri zneužití karty je dôležité konať rýchlo. Ak klient nevie, čo má robiť, opýtať sa môže na non-stop infolinke, kde mu poradia, ako má postupovať.
Tu je dôležité poznamenať, že kyberpoistenie kryje incidenty na internete, nie však v prípade, že údaje o karte boli zneužité pri jej fyzickom používaní, napríklad v obchode. Tam má zmysel využiť poistenie, ktoré je určené priamo ku kartám.
Štatistika NBS však hovorí, že práve pri nákupoch cez internet sa realizuje až 80 percent kartových podvodov.
Hovorkyňa 365.bank Linda Gáliková varuje, že základným pravidlom je navštevovať len overených obchodníkov a stránky začínajúcej skratkou https:// so symbolom visiaceho zámku. „Pri nákupoch najmä na čínskych e-shopoch odporúčame nevyužívať možnosť zapamätania údajov z karty, ktoré môžu byť ľahko zneužiteľné,“ dodala.
Ohováranie na internete
Poistná ochrana sa týka aj situácie z úvodu, keď je zneužitá identita či dôjde k ohováraniu. „V prvom rade sa zisťuje, či skutok napĺňa právnu definíciu urážky podľa platnej legislatívy. Následne zisťujeme, či by išlo o trestno-právny čin alebo o priestupok,“ vysvetľuje Janštová.
Najmä v prípade sociálnych sietí môže byť situácia zložitejšia, keďže útočník, obeť a prevádzkovateľ siete môžu byť z iného štátu, ak nie rovno z iného kontinentu.
„V zásade platí, že pri spore je príslušný súd podľa bydliska protistrany, ale v prípade sporu by sa zisťovalo, akým právom sa má spor riadiť a teda predpisy ktorého štátu sa majú aplikovať,“ vraví Janštová, no dodáva, že taký spor zatiaľ nemali.
Postup je taký, že oslovia prevádzkovateľa siete, ktorý dokáže poskytnúť IP adresu a vďaka nej je možné zistiť miesto pripojenia protistrany.
Ak ide o privátne pripojenie, takzvanú VPN, oslovia orgány činné v trestnom konaní, ktoré vyzvú prevádzkovateľa VPN na sprístupnenie takzvaných logov na zistenie použitých IP adries. Poistná ochrana sa týka udalostí, ktoré vznikli v krajinách EÚ, vo Švajčiarsku a v Nórsku.
Často stačí výzva
Dôležité je, že k samotnému sporu nemusí dôjsť, často zaberá varovanie od právnika. „Ľudia v bežnom živote nechcú ísť do súdneho sporu. Väčšinou sa udalosti riešia výzvou, prípadne mimosúdnou dohodou,“ hovorí Janštová.
To však neznamená, že takto sa dá riešiť každá hádka na internete. Janštová uvádza prípad, keď sa na nich klient obrátil s tým, že ho na internetovom fóre začal iný užívateľ očierňovať.
„Keďže klient vystupoval pod internetovou identitou, nie vlastným menom, išlo iba o poškodenie virtuálnej identity, nie priamo klienta ako takého,“ dopĺňa. Voči takémuto agresorovi nebolo možné vyvodiť žiadne kroky aj preto, že išlo o hádku a nie vyhrážku.
Podobné to je aj v prípade často sa vyskytujúcich mien. Zjednodušene povedané, ak niekto napíše, že Jozef Kováč je zlodej, nemôže ho žalovať každý Jozef Kováč, hoci držiteľov tohto mena je naozaj veľa.
„Musí dôjsť k jednoznačnej identifikácii poškodeného, napríklad priradením jeho profesie alebo iného jednoznačného atribútu,“ dodáva Janštová.
Ak dôjde k ohováraniu, prioritou je odstránenie konkrétneho príspevku. Pri náhrade škody je potrebné zohľadniť viacero parametrov.
Úlohu zohráva aj to, či je obeť verejne známa. „Bohužiaľ, áno, prípady sa vždy posudzujú z hľadiska ochrany osobnosti, ktorú majú verejné osoby výrazne nižšiu. Takisto však záleží aj na výške ujmy, ktorú protistrana spôsobila,“ vraví Janštová.
V rámci právnej ochrany je limit 12-tisíc eur, ktorý zahŕňa analýzu sporu, mediáciu, návrh na zmierenie aj samotné súdne konanie. Ak je poisťovňa presvedčená, že „vyhliadky na úspešné vybavenie poistnej udalosti nie sú dostatočné“, môže poistné plnenie zastaviť, musí však svoj postoj vysvetliť.
Tiež platí, že ak sa klient rozhodne v spore pokračovať na vlastné náklady a „podarí sa mu dosiahnuť kvalitatívne alebo kvantitatívne priaznivejší výsledok,“ než očakávala poisťovňa, tá mu uhradí účelne vynaložené náklady.
Počet poisťovní, ktoré ponúkajú podobný typ ochrany, je relatívne nízky. Bežný klient nájde informácie o tom, aké produkty ponúkajú, na stránke Slovenskej asociácie poisťovní.
Pozor na výluky a čakacie doby
Vždy si treba uvedomiť, že poistenie zo svojej podstaty kryje náhodné udalosti. Ak viem, že ma čaká spor alebo napríklad príde povodeň, na poistenie je už neskoro.
Poisťovne sa chránia pred účelovým poistením na poslednú chvíľu takzvanými čakacími lehotami, ktoré plynú od uzatvorenia poistenia. Ak poistná udalosť nastane počas nich, poistenie ich nekryje.
Pri životnom poistení ide napríklad o vypuknutie kritickej choroby v prvých mesiacoch. Dôležité je sledovať nielen čakacie lehoty, ale aj výluky, ktorého hovoria, kedy poisťovňa plniť nemusí. Ide napríklad o situácie, keď nehoda nastala pod vplyvom alkoholu.
„V prípade kyberpoistenia sú vo výlukách spory medzi blízkymi osobami, napríklad súrodencami. To by sme plnili v prípade právnej ochrany,“ uzatvára Janštová.
