Slavomír Pšenák, technologický riaditeľ O2, prišiel do vedenia firmy v októbri 2022 po rokoch skúseností v consultingu a bankovom sektore. Aj vďaka jeho pôsobeniu sa O2 mení na plne digitálneho operátora, na ktorého sa môžu zákazníci spoľahnúť kedykoľvek a kdekoľvek. V rozhovore vysvetľuje, ako vyzerá proces transformácie siete zo 4G na 5G a prečo má zmysel zdieľať sieť s konkurenciou.
O2 prišlo na slovenský trh v roku 2007 ako tretí mobilný operátor. Ako sa za ten čas zmenilo jeho postavenie na trhu?
Od roku 2007 sa v komunikačnom svete stalo veľa prelomových vecí. V spomínanom roku bol predstavený prvý iPhone či operačný systém Android. Končila sa éra telekomunikácií postavená na telefonovaní a do popredia sa dostávali dáta. Do tejto transformácie prišlo na Slovensko O2.
Trh bol vtedy rovnomerne rozdelený medzi dvoch veľkých hráčov – ako zákaznícky, tak aj z pohľadu siete. Zo začiatku sme preto služby poskytovali v rámci komerčného národného roamingu a popri tom sme budovali vlastnú sieť. S príchodom 4G sme rozvoj siete začali robiť vo veľkom. Bola to pre nás príležitosť investovať a presadiť sa.
Vybudovali sme špičkovú sieť, vďaka čomu sa skvalitnili aj naše služby. Keď sme sa s ďalším generačným skokom posunuli od 4G k 5G, bol to ďalší impulz na rozvoj, vďaka ktorému dnes môžeme klientom poskytovať nielen lepšie 5G pokrytie, ale aj produkty a služby. Z O2 sa z pohľadu objemu SIM kariet stala trhová dvojka, čo nás zaväzuje naďalej sa zlepšovať.
Slavomír Pšenák, technologický riaditeľ O2 Zdroj: Marek Mucha
Čomu ešte vďačíte za tento posun?
Od nášho príchodu sme na strane zákazníkov. Pri navrhovaní nových produktov sa zameriavame na to, ako im zjednodušiť život, čo nám umožňuje prinášať jedinečné riešenia.
To platí aj pre našu sieť. Väčšina z nás využíva v telefóne dáta výrazne častejšie ako hlasové služby. Vylepšenia, ktoré zlepšili kvalitu zvuku, si do veľkej miery zákazníci ani nevšimli, ale to, že nečakajú na načítanie webstránky alebo videa, zaregistroval každý.
Keď chceme zákazníkom uľahčovať život, naše služby musia byť spoľahlivé a férové. Videli sme napríklad, že zákazníci majú obavy skúšať najvyššie, neobmedzené paušály, lebo nevedia, či ich naozaj využijú. Tak sme priniesli na trh ako jediný operátor službu, ktorá zákazníkovi v rámci paušálu vráti peniaze, ak dáta neminie. Táto garancia im dáva šancu to aspoň skúsiť.
So 4G LTE sa vám podarilo pretransformovať sa na špičku v budovaní siete a tento status ste si udržali aj pri 5G s aktuálnym pokrytím až 84,2 percenta Slovenska. Ako reagujú zákazníci?
Transformácia siete je dlhodobý proces, čaká nás ešte množstvo práce. Vlani sme naštartovali veľký dvojročný projekt modernizácie sietí, ktorého cieľom je neporovnateľne vyššia kvalita a hustota siete, než akú sme mali doteraz. Teší nás, že v okresoch, kde sme už zmodernizovali sieť, nám zákazníci dávajú veľmi dobrú spätnú väzbu.
Na zákazníkov nečakáme, ideme im v ústrety.
Slavomír Pšenák
Zaznamenali sme výrazné zlepšenie kvalitatívnych parametrov – nielen prenosovej rýchlosti a stability pripojenia, ale aj kvality hovorov. Konkrétne v okrese Zlaté Moravce merania ukázali, že zákazníkom sa zvýšila rýchlosť sťahovania dát až o tretinu. V okrese Komárno sa modernizácia siete prejavila aj na kvalite volaní – počty prerušených hovorov sme zredukovali až o viac ako dve tretiny, a to najmä vďaka 58-percentnému zvýšeniu počtu vysielačov.
Prišli ste aj s historicky prvou zdieľanou sieťou na Slovensku, o ktorú sa delíte s konkurenčným operátorom. Ako funguje?
Predstavte si, že by ste chceli vybudovať firmu zameranú na kamiónovú dopravu. Viete, že svojimi službami zákazníkom zjednodušíte život, ale podmienkou by bolo, že by ste si museli vybudovať svoje vlastné cesty a jazdiť iba po nich. Predstava, že si každý operátor musí na relatívne malom Slovensku s veľmi členitým terénom postaviť vlastnú sieť, je rovnako nelogická.
Budovať a prevádzkovať sieť znamená okrem iného aj ťahať optické káble, elektrinu, zriadiť mikrovlnné pripojenie, postaviť základňovú stanicu a na ňu inštalovať rádiovú technológiu, vybaviť ju batériami, bez prestávky tento celok napájať, servisovať a chrániť pred výkyvmi počasia. Preto dáva zmysel spojiť sily. Vďaka tomu môžeme zákazníkom priniesť výrazne hustejšiu sieť, byť efektívnejší v investovaní a priniesť inovácie na trh oveľa rýchlejšie. Zároveň nám to dáva omnoho väčší priestor na tvrdú konkurenciu v ponukách pre zákazníkov.
Slavomír Pšenák, technologický riaditeľ O2 Zdroj: Marek Mucha
Byť o krok vpred pred konkurenciou sa vám darí aj vďaka masívnym investíciám do technológií. Každý rok do nich O2 investuje desiatky miliónov eur. Aké výzvy a investície vás čakajú najbližšie?
Absolútnu väčšinu investícií venujeme práve sieti, ktorá je základom pre naše mobilné služby. Aj vďaka tomu môžeme byť v rámci 5G na špici pokrytia a pracujeme na nej bez prestávky aj naďalej. Vidíme, že aj zákazníci sú so sieťou a s mobilnými službami veľmi spokojní, a máme ambíciu byť pre nich ešte lepší.
Okrem toho investujeme do ďalšieho rozvoja optického a pevného internetu, do zlepšovania našej mobilnej O2 aplikácie a zákazníckeho servisu, do prinášania nových produktov a celkového zjednodušovania nášho portfólia. Chceme ponúkať služby, ktorým sami veríme, preto sú všetci naši zamestnanci zároveň našimi zákazníkmi. Nezabúdame ani na inovácie v podobe produktov, ktoré na trhu chýbajú. Na zákazníkov nečakáme, ideme im v ústrety.
Napriek technologickým inováciám nám záleží na zachovaní si férovosti a ľudskosti v službách. Keď dnes zavoláte na našu zákaznícku linku, ozve sa vám človek. Aj v budúcnosti pri používaní umelej inteligencie sa chceme vyhnúť tomu, aby zákazníci strávili dlhý čas komunikáciou s robotom, ale mohli sa kedykoľvek obrátiť na človeka.
Slavomír Pšenák, technologický riaditeľ O2
Slavomír Pšenák prišiel do O2 v októbri 2022 s mnohoročnými skúsenosťami z oblasti informačných technológií na Slovensku aj v zahraničí. Počas svojej profesionálnej kariéry prinášal vo významnej miere moderné riešenia v mnohých IT oblastiach, ako napríklad Business Intelligence, Machine Learning, AI či Cloud. Úspešne viedol mnoho strategických projektov, ktorých cieľom bolo zefektívnenie a digitalizácia procesov alebo vyššia kvalita a rýchlosť dodávky riešení. Skúsenosti získal predovšetkým v spoločnostiach Erste Group IT, InoCloud a IBM. Je absolventom Ekonomickej univerzity v Bratislave v odbore hospodárska informatika. Svoje štúdiá rozšíril aj o marketing a strategický manažment, ktorým sa venoval počas výmenného pobytu na Univerzite v Gente.
