Bežná cestovná kancelária nie je ohrozená digitálnymi platformami, ohrozuje ju však trh. Aspoň tak to vidia tuzemskí prevádzkovatelia cestoviek. Masové zatváranie pobočiek sa na Slovensku podľa nich konať nebude, mnohí dokonca rastú.
Písal sa rok 2015, keď na Slovensku skrachovala cestovná kancelária TOYO-travel, ktorá nechala desiatky nič netušiacich klientov v zahraničí a iným naďalej predávala dovolenky. Keďže nebola cestovka poistená proti úpadku, nespokojní klienti mohli o vrátení peňazí len snívať. V súčasnosti, keď sa po celej Európe rieši krach najstaršej cestovnej kancelárie na svete Thomas Cook, sa mohli niektorým Slovákom opäť vynoriť spomienky na spomínanú TOYO-travel.
Máte radi cestovanie? Prestaňte opakovať týchto 5 chýb
Aj keď na Slovensku skrachovalo za posledné dve dekády približne 20 cestoviek, ktoré boli väčšinou poistené, prípad Thomas Cook otvára otázku, či sa v cestovnom ruchu oplatí podnikať. A to najmä v časoch rozmachu digitálnych platforiem.
Neobyčajná cestovka
Krach britskej firmy prišiel po tom, ako sa po nedeľných rokovaniach nedohodla s investormi na finančnej injekcii vo výške 220 miliónov dolárov. Od roku 2015 vlastnila cestovku čínska firma Fosun Tourism. Jej koniec znamená ohrozenie 21-tisíc pracovných miest na Britských ostrovoch a pre 600-tisíc dovolenkárov v zahraničí nepríjemnosti spojené s návratom domov. Avšak Thomas Cook nebola len bežnou cestovkou.
Firma ponúkala svoje služby po celej Európe a okrem toho mala aj širšie obchodné pôsobisko ako iné kancelárie. Vlastnila leteckú spoločnosť aj podiely v hoteloch. Na druhej strane ich podiel na britskom trhu s príchodom nového hráča Jet2holiday klesal.
Niektorí domáci hráči však tvrdia, že za krachom britskej firmy netreba hľadať digitálne platformy ako Booking či AirBnB, ale situáciu na trhu. „Očakávame konsolidáciu trhu tak, ako je to v Nemecku a v ďalších krajinách, kde nie je štandardné, že napríklad v 10-miliónovej krajine, akou je Česko, bude 1000 cestovných kancelárií,“ povedal pre Forbes produktový riaditeľ kancelárie Invia Radek Šafařík.
Briti čakajú v rade na letisku po tom, ako Thomas Cook ohlásil koniec. Foto: SITA
Generálna riaditeľka CK Satur Norika Fedorová pre Forbes pripomína, že medzi krachom Thomas Cook a slovenskými cestovnými kanceláriami netreba hľadať kvôli vyššie spomínaným dôvodom paralelu. Naopak, u nás sa im stále darí. „Za nás môžeme potvrdiť, že biznis cestovných kancelárií má na slovenskom trhu v posledných rokoch rastúci trend, pričom aj naša cestovka vlani narástla o 10 percent v počte klientov,“ dodáva Fedorová. Vysvetľuje to tým, že Slováci, ale stále aj Česi či Rakúšania sú konzervatívnejší a chcú mať všetko zabezpečené. Od odchodu na dovolenku až po slovenských delegátov a animátorov.
Digitál nie je nepriateľ
Podľa nej im do karát nahráva aj fakt, že „sa v posledných rokoch mnoho klientov popálilo na službách Bookingu, AirBnB alebo low-cost leteckých spoločností, keď sa im bezdôvodne zrušili lety alebo ubytovania a nedovolali sa žiadnej pomoci.“
Podobne sa k rozrastajúcim digitálnym platformám stavia aj cestovná kancelária Kartago Tours. Síce ich konkurenciu eviduje, avšak biznis drží vďaka tomu, že ponúka aj služby navyše – delegátov, výlety či transfery. „Menej scestovaní ľudia, rodiny s deťmi či náročná klientela uprednostňujú cestovanie prostredníctvom cestovných kancelárií, keďže sa môžu spoľahnúť na kompletný servis,“ hovorí marketingová manažérka Kartago Tours Alica Šipošová.
Thomas Cook dostane miliardovú finančnú injekciu. Klimatické zmeny narúšajú turistický priemysel
Podľa nej sú digitálne platformy rozšírené najmä medzi mladými ľuďmi, ktorí prichádzajú do destinácie len na pár dní a dlhodobejšie je podľa jej slov takéto ubytovanie nevýhodné. V prospech firmy hovorí aj rast tržieb: minulý rok dosiahli výšku takmer 43 miliónov eur. Oproti roku 2017 je to nárast o takmer osem miliónov. Zisk kancelárie bol ale viac ako päťnásobne menší. Šipošová to vysvetľuje tým, že sa firma rozhodla investovať do nových priestorov.
Odviazať sa od charterov
To, čo v našich zemepisných šírkach ťahá biznis cestoviek, sú práve rodiny s deťmi. Na ne sa spolieha aj cestovná kancelária Invia. „Majú záujem mať kompletne zaistené služby vrátane delegáta, transferov z letiska na hotel a naspäť,“ tvrdí Šafařík. Avšak istý prienik medzi typickými cestovkami a prispôsobovaním sa digitálnej dobe pripúšťa. Invia totiž pripravuje takzvané dynamické balíčky, kde si budú môcť klienti nakombinovať lety a hotely podľa seba a nebudú sa teda musieť držať klasických charterov.
8 rád slovenského travel blogera: Ako sa pripraviť na dobrodružnú dovolenku na vlastnú päsť
Skĺbiť klasický cestovateľský biznis a vyplniť dieru na trhu sa ešte pred pár rokmi podarilo Bubo Agency. Tá sa dlhodobo drží len v zelených číslach. Jej tržby v roku 2018 medziročne narástli len o niečo vyše dvoch miliónov. No jej ziskový ukazovateľ sa pohybuje na úrovni 1,2 milióna eur. „Na rozdiel od bookovacích stránok ponúkame reálne zážitky, ktoré akokoľvek prepracovaný internetový systém nemá šancu ponúknuť,“ dodáva pre Forbes za agentúru Jozef Zelizňák.
Našli ste chybu? Napíšte nám na [email protected]
